FAQ

Nous fabriquons tous nos produits, nous même, dans notre atelier à Villefranche de Rouergue, en Aveyron. La conception des planches de stickers, l’impression et la découpe, la préparation et l’expédition des commandes, sont réalisées sur place à Villefranche. 

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur la fabrique locale, sur la page : https://lestickersfrancais.com/fabrication-francaise/

Malheureusement, notre atelier de fabrication Le Stickers Français ne peut pas accueillir de public car nous ne disposons pas de la norme ERP (Etablissement Recevant du Public).

Pour créer un compte Le Stickers Français, il vous suffit d’aller sur notre site internet lestickersfrancais.com puis de cliquer sur l’onglet « CONNEXION » en haut à droite.

Il vous sera proposé de vous créer un compte en renseignant votre adresse mail et un mot de passe.

Pour obtenir un nouveau mot de passe, il vous faut le réinitialiser : https://lestickersfrancais.com/mon-compte/lost-password/. Si vous rencontrez des difficultés vous pouvez joindre lestickersfrancais@gmail.com pour que l’on puisse régler cela ensemble.

Le bouton “Déconnexion” se trouve dans l’interface de votre compte client.

En bas de l’email, cliquez sur le lien “Se désinscrire”.

En un clic, vous serez automatiquement supprimé de notre base d’emailing.

Pour acquérir nos produits, il vous suffit d’ajouter des produits à votre panier. Une fois votre panier terminé vous devrez créer un compte client en indiquant votre adresse mail et compléter les informations demandées ou entrer vos identifiants. Vous pourrez ensuite entrer votre adresse de livraison et de facturation et choisir votre moyen de paiement.

Une fois votre commande effectuée vous recevrez un e-mail de confirmation. Attention, l’e-mail peut parfois se glisser dans vos courriers indésirables !

Toutes vos commandes sont exclusivement contrôlées et préparées par l’équipe Le Stickers français, sans l’intervention d’entreprises extérieures. Dès votre commande préparée vous recevrez le suivi d’expédition par e-mail pour ne rien louper du bon acheminement de votre colis.

Pour trouver votre facture, il suffit de vous connecter sur votre espace personnel, puis d’aller dans « commandes », cliquer sur “facture ».

Votre facture est disponible au format PDF.

Votre facture est automatiquement ajoutée à la commande. Si vous ne souhaitez pas la recevoir, veuillez nous l’indiquer dans la section « Notes de commande (facultatif) » dans la page de validation de la commande.

Vous pouvez régler votre commande par Carte Bancaire ou par virement.

Pour ce dernier, vous disposez de 7 jours pour faire valider le virement à partir de la date de votre commande. Sans réception dans ce délai, la commande sera automatiquement annulée.

Pour la sécurité de vos paiements nous utilisons « Stripe », une solution de paiement par carte bancaire en France. Avec ce système, votre paiement par carte s’effectue directement sur le serveur sécurisé. A aucun moment, l’entreprise Le Stickers Français n’est en possession de vos coordonnées bancaires grâce au processus de cryptage SSL. Stripe a obtenu la certification PCI de niveau 1, soit le plus haut niveau de certification du secteur des paiements.

L’adresse de livraison n’est pas la bonne ? Nous pouvons vous aider et corriger votre commande si vous agissez rapidement ! (avant l’expédition de votre commande)

Il suffit de nous envoyer un email à notre service client avec la mention de votre numéro de commande et le détail des corrections à apporter : lestickersfrancais@gmail.com

La livraison est gratuite à partir de 39€ d’achat pour une livraison en France métropolitaine. En dessous de ce montant, elle est facturée 3 €.

Vous retrouverez, sur la page suivante, toutes les précisions sur la livraison :
https://lestickersfrancais.com/livraison/

Pour être livré en France, il faut compter entre 2 et 10 jours ouvrés à partir de la date de votre commande.

À l’expédition de votre commande, vous recevrez un mail vous informant de la remise de votre colis auprès du prestataire de livraison. Dans cet email, vous pourrez suivre l’acheminement en ligne grâce au lien de suivi.

Par ailleurs, vous pouvez retrouvez ces informations depuis votre espace client.